Regulamentos de Operações Não-Comerciais
Última Atualização: 24 de setembro de 2025
1. Disposições Gerais
Este documento descreve os regulamentos, regras e procedimentos para a realização de operações não-comerciais na plataforma Quotex ("a Empresa"). As operações não-comerciais incluem o depósito de fundos na conta de um cliente, o saque de fundos e outras transações financeiras relacionadas. Todos os clientes devem aderir a estes regulamentos para garantir um ambiente financeiro seguro и eficiente.
2. Identificação do Cliente (Política KYC/AML)
Para cumprir as normas internacionais de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML) e Conheça seu Cliente (KYC), a Empresa exige que todos os clientes verifiquem sua identidade antes de realizar operações de saque.
2.1. Documentos de Verificação
Os clientes devem fornecer documentos de identificação válidos. Estes geralmente incluem:
- Um documento de identidade com foto emitido pelo governo (por exemplo, passaporte, carteira de motorista, bilhete de identidade nacional).
- Comprovante de residência (por exemplo, uma conta de serviço público recente ou extrato bancário mostrando o nome e endereço do cliente).
A Empresa reserva-se o direito de solicitar informações ou documentação adicional a seu critério. Para uma explicação detalhada do processo de verificação, por favor, visite nossa página de FAQ.
3. Operações de Depósito
3.1. Métodos de Pagamento Aceitos
A Empresa oferece vários métodos para depositar fundos, que podem incluir cartões bancários (crédito/débito), carteiras eletrônicas e criptomoedas. A lista de métodos disponíveis depende do país de residência do cliente.
3.2. Processamento de Depósitos
Os depósitos são normalmente processados instantaneamente, mas podem demorar mais dependendo do sistema de pagamento. A Empresa não se responsabiliza por atrasos causados por provedores de pagamento de terceiros.
3.3. Taxas de Depósito
A Empresa não cobra nenhuma taxa para depositar fundos. No entanto, os clientes devem estar cientes de que seu banco ou sistema de pagamento pode aplicar suas próprias taxas de transação ou conversão de moeda.
4. Operações de Saque
4.1. Solicitações de Saque
Os clientes podem solicitar um saque de fundos de sua conta de negociação a qualquer momento, desde que tenham margem livre suficiente e tenham concluído o processo de verificação da conta.
4.2. Método de Saque
Por razões de segurança, os saques são geralmente processados de volta para o mesmo método de pagamento usado para o depósito inicial. Se isso não for possível, a Empresa trabalhará com o cliente para encontrar um método alternativo adequado.
4.3. Tempo de Processamento e Taxas
A Empresa processa solicitações de saque 24/7 e visa concluí-las dentro de 1 a 5 dias úteis. Não cobramos nenhuma taxa de saque, mas bancos intermediários ou sistemas de pagamento podem aplicar suas próprias taxas.
5. Segurança das Operações
A Empresa emprega medidas de segurança de última geração, incluindo criptografia SSL, para proteger todas as transações financeiras e dados pessoais. Os clientes são responsáveis por manter a confidencialidade de suas credenciais de conta.
Se você suspeitar de qualquer atividade não autorizada em sua conta, deve entrar em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.
6. Resolução de Disputas
Quaisquer disputas relacionadas a operações não-comerciais devem ser direcionadas ao departamento de suporte ao cliente da Empresa. A Empresa investigará o assunto minuciosamente e fornecerá uma resolução de acordo com o Contrato de Serviço e estes regulamentos.